Подробные условия и процедура возврата средств за услуги хостинга. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом.
Последнее обновление: 1 июня 2026 г.Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает порядок и условия возврата денежных средств за услуги хостинга, предоставляемые компанией Hosting (далее — «Компания», «мы»). Политика распространяется на все типы предоставляемых услуг: виртуальные серверы (VPS/VDS), GPU-серверы, Storage VPS и дополнительные услуги.
Пользователь имеет право запросить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первого заказа любой услуги Компании (период «охлаждения»). Данное право соответствует действующему законодательству о защите прав потребителей и предоставляет Пользователю возможность оценить качество услуг.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования услуг Компании. В случае противоречий между настоящей Политикой и Условиями использования приоритет имеют положения Условий использования. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу /refund.html.
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий: запрос подан в течение 14 календарных дней с момента активации услуги; услуга не использовалась для запрещённой деятельности в соответствии с разделом 6 Условий использования; фактическое потребление ресурсов (трафик, нагрузка на CPU) не превысило 10% от выделенных по тарифу объёмов.
При проведении ежемесячной или годовой оплаты возврат рассчитывается за вычетом фактически использованного периода, исчисляемого с даты активации услуги. Если услуга была активна более 14 дней, право на возврат по периоду «охлаждения» считается утраченным.
Компания обязуется рассмотреть каждый запрос на возврат в индивидуальном порядке и принять решение в течение 5-10 рабочих дней. В случае одобрения запроса возврат осуществляется в соответствии с разделом 5 настоящей Политики.
Следующие категории услуг не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:
Обращаем внимание: если стоимость невозвратных услуг включена в общий счёт, при одобрении возврата такая стоимость вычитается из суммы возврата. Например, если вы заказали VPS с платной настройкой, возврату подлежит только стоимость самого сервера.
Возврат средств также не производится в случаях, когда услуга была приостановлена или прекращена по инициативе Компании в связи с нарушением Пользователем Условий использования, а также при обнаружении фактов мошенничества или злоупотребления правом на возврат.
Для инициирования процедуры возврата Пользователю необходимо создать тикет (обращение) через систему поддержки в панели управления или отправить запрос на адрес электронной почты. В обращении необходимо указать: номер аккаунта или e-mail, использованный при регистрации; наименование заказанной услуги; номер счёта (invoice) и дату оплаты; причину запроса на возврат средств.
После получения запроса специалисты Компании проверяют соответствие запроса условиям настоящей Политики. В случае необходимости дополнительной информации Пользователю может быть направлен запрос через систему тикетов. Срок рассмотрения запроса составляет от 5 до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
По результатам рассмотрения Пользователю направляется уведомление о принятом решении. В случае одобрения возврат оформляется в соответствии с разделом 5 настоящей Политики. При отказе в возврате Пользователю направляется мотивированный ответ с указанием причин отказа и ссылкой на соответствующие пункты Политики.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата услуги. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена транзакция. При оплате через электронные кошельки или криптовалюту возврат производится на тот же кошелёкт или адрес, с которого был произведён платёж.
Средства, оплаченные через банковскую карту, поступают на счёт Пользователя в течение 5-30 календарных дней с момента оформления возврата, в зависимости от банка-эмитента. Средства, оплаченные через электронные платёжные системы, обычно поступают в течение 1-5 рабочих дней.
Компания не несёт ответственности за задержки в зачислении возврата, вызванные работой платёжных систем, банков или посредников. В случае возникновения проблем с зачислением средств рекомендуется обратиться в службу поддержки для отслеживания статуса возврата.
Частичный возврат средств возможен при досрочном прекращении оплаченного периода услуг (например, при переходе на более дешёвый тариф или при полной отказе от услуги после истечения 14-дневного периода «охлаждения» при соблюдении условий, предусмотренных настоящей Политикой). Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.
При расчёте суммы частичного возврата учитываются: полная стоимость оплаченного периода; количество календарных дней с даты начала оплаченного периода до даты обращения; стоимость невозвратных услуг (домены, SSL, установочные сборы), которые вычитаются из суммы возврата.
Частичный возврат также производится в случае существенного нарушения Компанией обязательств по обеспечению доступности услуг. Если фактический аптайм сервиса составил менее 95% в течение двух и более последовательных календарных месяцев по вине Компании, Пользователь имеет право на компенсацию, рассчитанную пропорционально периоду недоступности.
По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой, а также для подачи запроса на возврат средств, Пользователь может обратиться в службу поддержки Компании следующими способами:
Электронная почта: support@hosting.ru
Телеграм: @hosting_support
Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю
Среднее время ответа: до 2 часов в рабочее время
В случае невозможности урегулирования спорного вопроса через службу поддержки Пользователь вправе направить официальную письменную претензию по юридическому адресу Компании: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 100. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней.
Обращаем внимание, что Компания стремится разрешать все спорные ситуации в досудебном порядке и всегда готова найти взаимовыгодное решение для обеих сторон.